酒店家具售后服务怎一个“难”字了得

发布时间:2014-03-26 23:39:31

随着温泉酒店的增多,此类酒店家具,如躺椅的需求量不断增加。然而,温泉酒店的家具维修及售后服务水平与需求量却形成了很大落差。记者了解到,以温泉酒店中的躺椅为例,售后服务怎一个“难”字了得。

厂家重销售轻售后

  记者采访时注意到,参展厂家对自家产品的功能如数家珍,了如指掌。但是,一说到售后服务,多数厂家都轻描淡写,并一语带过。

  “我们的产品保质期为3年,终生维护。但更换材料则需要加收成本费。”深圳市华友家具有限公司总经理曹华林对记者介绍说,他们的产品材料采用纯天然乳胶,表层采用鸭绒作为面料。

  “我们的产品质量没有问题,很少出现上述情况。”曹华林自信满满地说。

  但当记者问及该厂除深圳之外的维修中心时,曹华林不置可否。当问及如果北京温泉酒店的家具有所损坏,如何进行维修时,曹华林称,“很少有这种情况,工程部门的工作人员坐火车也不过30多个小时就能到达北京。”

  但展会上一位不愿透露姓名的观众对记者表示,温泉酒店躺椅发生故障需要维修时,的确会出现因厂家维修耗时过长耽误顾客使用的情况。

  在厂家眼里,躺椅的作用只有一个——就是“休息”。当记者问到厂家负责人产品在哪些方面可以改进,使其更舒适,更具人性化时,几位负责人都吞吞吐吐,模棱两可。

市场暂无专业维修

  据曹华林介绍,目前市场上还没有专门对躺椅进行维修的企业。因为维修躺椅完全无利可图,都是产品对应生产厂家来进行维修。

  曹华林说,躺椅最容易坏的部分就是电机,但在购买到产品后,厂家会对工作人员进行使用培训,同时教酒店相关人员如何更换电机,并以最快的速度将电机寄往酒店所在地。

  北京远芳家具厂工作人员赵然表示,一般躺椅的保质期为1至3年。过期后,在不换件(不被人为损坏)的情况下基本都会终身维护。如需换件将收取一定的费用。

  赵然认为,目前市场上没有统一的躺椅专业维修厂家的根本原因是,市场上各类躺椅品牌种类繁多,各厂家生产工艺、设备维修、维护标准又不尽相同,使得要有一个统一、专业的维修企业更是难上加难。